Política de Trocas, Devoluções e Garantias — Swpro Brasil
A Swpro Brasil preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade dos seus equipamentos. Atuamos no mercado de calistenia profissional, oferecendo produtos desenvolvidos para alta performance, resistência e durabilidade. Nossos processos seguem rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, telefone ou redes sociais) possuem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido.
O cliente poderá solicitar a devolução ou troca sem necessidade de justificativa. Caso o prazo final caia em dia não útil, será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil.
Condições para Devolução por Arrependimento:
– Produto sem qualquer sinal de uso;
– Sem danos, riscos, amassados ou avarias;
– Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Produtos com sinais de uso, instalação, montagem, sujeira, arranhões ou qualquer tipo de alteração não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Como solicitar:
– Enviar um e-mail para: sac@swprobrasil.com.br;
– Informar: nome completo, CPF, número do pedido e a solicitação (devolução ou troca).
Após validação, enviaremos o código de postagem (logística reversa) sem custos.
Troca de Produto Novo (Sem Defeito)
Aceitamos a troca de produtos novos, sem uso, não instalados e em perfeitas condições, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Regras:
– A troca pode ser feita por tamanho, modelo ou outro item disponível em estoque;
– Produtos precisam estar sem qualquer sinal de uso, instalação ou montagem, na embalagem original, com todos os itens e Nota Fiscal.
Custos:
– Troca pelo mesmo modelo (tamanho, cor ou variação): frete por conta da Swpro Brasil;
– Troca por outro produto: o frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente. Nesse caso, geramos um voucher no valor pago para utilização em nova compra.
Atenção:
Só é permitida uma troca por pedido. Pedidos com múltiplos itens devem realizar a troca de todos os itens na mesma solicitação.
Como solicitar:
– Enviar um e-mail para: sac@swprobrasil.com.br;
– Informar: nome completo, CPF, número do pedido e motivo da troca.
Produto com Embalagem Avariada (Notificação em até 24 horas)
Se, no momento do recebimento, a embalagem estiver violada, aberta ou danificada, é necessário:
– Recusar o recebimento, se possível;
– Caso receba, notificar em até 24 horas após o recebimento.
Procedimento:
– Enviar e-mail para: sac@swprobrasil.com.br;
– Anexar fotos da embalagem, do produto e descrição do problema.
Após análise, será enviado um código de postagem para devolução.
Não serão aceitas reclamações fora do prazo de 24 horas para esse tipo de ocorrência.Produto com Defeito (Garantia Legal)
A Swpro Brasil oferece garantia de acordo com a legislação vigente, aplicável a defeitos de fabricação.
Prazo de Garantia:
– 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre:
– Desgaste natural decorrente de uso intenso, especialmente para uso externo ou comercial.
– Danos por uso inadequado, sobrepeso, sobrecarga ou uso fora das especificações do produto.
– Instalação ou montagem incorreta, feita por pessoas não habilitadas.
– Danos causados por impactos, quedas, arranhões, corrosão, maresia, umidade, agentes químicos, exposição ao sol, chuva ou falta de manutenção.
– Produtos danificados por manutenções, reparos ou alterações realizados pelo próprio cliente ou terceiros não autorizados.
É responsabilidade do cliente garantir que o equipamento seja corretamente instalado, utilizado conforme as recomendações técnicas e submetido a manutenções periódicas.
Como solicitar a análise de garantia:
1° Enviar e-mail para: sac@swprobrasil.com.br
2° Informar: nome completo, CPF, número do pedido, descrição detalhada do defeito e anexar fotos ou vídeos.
3° Após análise inicial, enviamos um código de postagem reversa.
Prazos:
– Análise técnica: até 10 dias úteis.
– Se confirmado o defeito:
-O produto será reparado, ou;
-Substituído por outro igual, sem custos, ou;
-Na ausência do mesmo item em estoque, disponibilizamos vale-compras ou reembolso integral.
Se a análise for contrária à garantia, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de frete serão de sua responsabilidade.
Produto com Defeito (Garantia Legal)
A Swpro Brasil oferece garantia de acordo com a legislação vigente, aplicável a defeitos de fabricação.
Prazo de Garantia:
30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre:
– Desgaste natural decorrente de uso intenso, especialmente para uso externo ou comercial;
– Danos por uso inadequado, sobrepeso, sobrecarga ou uso fora das especificações do produto;
– Instalação ou montagem incorreta, feita por pessoas não habilitadas;
– Danos causados por impactos, quedas, arranhões, corrosão, maresia, umidade, agentes químicos, exposição ao sol, chuva ou falta de manutenção;
– Produtos danificados por manutenções, reparos ou alterações realizados pelo próprio cliente ou por terceiros não autorizados.
É responsabilidade do cliente garantir que o equipamento seja corretamente instalado, utilizado conforme as recomendações técnicas e submetido a manutenções periódicas.
Como solicitar a análise de garantia:
– Enviar e-mail para: sac@swprobrasil.com.br;
– Informar: nome completo, CPF, número do pedido, descrição detalhada do defeito e anexar fotos ou vídeos.
Após análise inicial, enviaremos um código de postagem reversa.
Prazos:
– Análise técnica: até 10 dias úteis.
Se confirmado o defeito:
– O produto será reparado, ou;
– Substituído por outro igual, sem custos, ou;
– Na ausência do mesmo item em estoque, disponibilizamos vale-compras ou reembolso integral.
Se a análise for contrária à garantia, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de frete serão de sua responsabilidade.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se você recebeu um produto diferente do que foi adquirido, comunique em até 7 (sete) dias corridos.
Procedimento:
– Enviar e-mail para: sac@swprobrasil.com.br;
– Informar: nome completo, CPF, número do pedido, fotos do item recebido e descrição do ocorrido.
Após análise, geramos uma etiqueta de devolução e, após conferência, enviaremos o item correto, um voucher ou faremos o reembolso.
Produtos com sinais de uso, montagem ou avarias não serão aceitos.
Restituição de Valores
A devolução dos valores será realizada após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.
Formas de Estorno:
– Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora;
– PIX ou transferência: até 10 dias úteis;
– Voucher (vale-compras): liberado assim que o produto é conferido, com validade de 90 dias
Manutenção, Uso e Responsabilidade
Nossos equipamentos são projetados para suportar a prática de calistenia profissional. Para garantir segurança, desempenho e durabilidade, é imprescindível seguir os seguintes critérios:
– Realizar manutenções periódicas, incluindo reaperto de parafusos, checagem de soldas, inspeção de desgastes e limpeza;
– Seguir corretamente as instruções de instalação e uso;
– Respeitar os limites de peso, carga e capacidade indicados para cada equipamento;
– Utilizar os equipamentos em locais adequados, protegidos contra maresia, chuva excessiva ou agentes corrosivos.
A Swpro Brasil não se responsabiliza por acidentes, lesões ou danos físicos, materiais ou morais decorrentes de:
– Uso inadequado dos produtos;
– Instalação incorreta;
– Falta de manutenção;
– Sobrecarga ou mau uso fora das especificações técnicas.
Observações Finais
A Swpro Brasil se reserva no direito de alterar esta política sem aviso prévio, mantendo sempre o respeito aos direitos do consumidor.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.
Para mais informações, dúvidas ou suporte, entre em contato através do e-mail: sac@swprobrasil.com.br